[table=98%][tr][td][table=98%][tr][td=1,1,75%]【聯合報╱華盛頓特派員劉永祥】
[/td][td=1,1,25%][/td][/tr][/table][/td][/tr][tr][td] [/td][/tr][tr][td][table=214][tr][td=1,1,200][/td][/tr][tr][td]杜勒斯機場在機場內設置動物休息區，為美國首創。
圖／華盛頓都會區機管局提供[/td][/tr][/table]「顧客的安全及便利，始終是我們最優先的考量，我們興建機場設施時，都要把顧客的需要放在心中。」談到營運理念，杜勒斯機場副執行長賀佐爾這樣說。 賀佐爾強調，「除了旅客，我們也考慮到陪伴他們的動物」，視障旅客需要導盲犬協助，很多旅客也會帶寵物登機；為了讓乘客與動物候機時放鬆一下，「我們在管制區內設置動物休息區，這是美國第一個這樣做的機場」。 他說，當初規畫休息區時，有專人花了很多時間研究動物需求及感受，確保休息區的設計讓動物覺得舒適。 這種為顧客設想的經營獲得回響，旅客對杜勒斯機場的滿意度很高，記者隨機採訪六名旅客，他們都給機場正面評價。 五十九歲的退休族凱西說，「這個機場做得很好」，每件事都電腦化，空間寬敞，通關不用花很多時間。四十二歲從事營建業的榮恩表示，他喜歡杜勒斯機場航廈的寬敞空間，「機場員工的服務很好，整個機場的設計滿足我的需求」。 任職世界銀行的傅利曼表示，杜勒斯機場規模有點小，但航機起降非常頻繁，「他們讓抵達及起飛的旅客都能夠很快地離開，做得非常好」。 賀佐爾表示，擴建Ｂ登機大廳是另一個為顧客設想的例子，為滿足候機旅客飲食需求，特別引進各類型的美食，目標是讓四歲小孩及一○四歲人瑞都能找到喜歡的東西吃。 他傲驕地說，機場要求墨西哥速食連鎖店Chipotle供應早餐，「杜勒斯的Chipotle，是全美唯一賣早餐的Chipotle」。 他指出，提供多元食物選項的同時，也不能讓旅客變冤大頭，機場不向業者收取天價租金，但要求商品售價必須跟華府市區其他分店相同；一旦接到旅客抱怨價格過高且屬實，當局會要求業者降價。 旅客查克說，杜勒斯機場的食物非常好，「價格比市區貴一點，但在可接受的範圍。」旅客克拉克則認為，Ｂ登機大廳的美食店是不錯，有些價格比市區便宜。

[/td][/tr][/table]http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NATS3/5831211.shtml

真的很貼心的機場服務耶